Méthodes de paiement
Veuillez faire un choix parmi les modes de paiement qui s’offrent à vous tels que : les paiements locaux à travers (Flooz & T-Money), ainsi que les paiements effectués par la carte de crédit.
Une fois le choix effectué, si vous optez pour les paiements locaux, vous devez renseigner votre numéro de téléphone, selon la carte SIM (Flooz & T-Money) que vous utilisez, sans mettre l’indicatif du numéro.
Mais si vous optez, pour le paiement par carte de crédit, il vous faut renseigner les champs ci-après : le numéro de la carte, la date d’expiration et le cryptogramme.
Méthodes de livraison
La livraison se fait en 24H maximum pour les résidents du Grand Lomé. Quant aux résidents à l'intérieur du Togo et hors de la région Maritime, la livraison est de 48H.
Garantie de remboursement
Merci d'avoir choisi leOne. Nous espérons que vous passerez une agréable expérience de magasinage et d’achat en ligne. Maintenant, nous avons lancé le système de retour et de remboursement en ligne, et si à tout moment vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'achat qui pose souci, pour remboursement tant que votre article retourné est dans le même état qu'il a été reçu (y compris les boîtes/sacs/étiquettes d'emballage d'origine, les cadeaux, les factures de vente, etc.).
1. Si l'article que vous achetez pose un souci d’insatisfaction (comme une mauvaise quantité, un mauvais article, un produit endommagé, un problème de texture ou de qualité, etc.), vous avez la possibilité de faire un retour dans les délais d’une (01) semaine à un (01) mois maximum pour un échange, ou pour un remboursement des frais. Toutefois, il vous faudra décrire le problème spécifique de l’article et prendre en appuie, une photo de l’article en question, envoyer.
2. Pour toutes les demandes de retour approuvées (y compris toutes les raisons de retour), le client doit retourner les produits au bureau dans les délais de 7 jours à 30 jours maximum ; sinon le retour et le remboursement ne peuvent pas être exécutés.
3. Les produits sans service tels que : les sous-vêtements, les produits cosmétiques, les perruques, les produits sexuels ou aphrodisiaques, les produits personnalisés, etc. ne peuvent être retournés ou remboursés, après un délai de sept (07) jours ; sauf en cas de problème de qualité mauvaise avec le produit. Veuillez vous référer si possible, aux détails de la marchandise avant d'acheter pour vous éviter des dommages.
4. Si un coupon a été appliqué à votre commande, la valeur du coupon n'est pas remboursable.
5. Tous les remboursements seront automatiquement renvoyés sur votre compte (moyen national ou international), une fois que le retour est effectif.
6. Actuellement, leOne prend en charge les demandes de retour et de remboursement et prend encore en charge le service de remplacement.
Veuillez vous assurer de suivre ces directives, sinon nous ne pourrions être en mesure de traiter votre retour.
Retour sur commande
Le retour sur commande se fera une fois que vous exposez votre insatisfaction vis-à-vis du produit acheté, en décrivant le problème spécifique que pose l’article, avec une photo à l’appui du produit en question. Vous avez l’obligation de nous tenir informé du souci, dans le respect du délai établit plus haut dans la règle N°1 de la partie « Retour et remboursement » en fonction du genre d’article que vous détenez, au risque du rejet de votre demande, en cas de non-respect du délai imparti.
Expédition
Une fois vos choix d’articles et votre paiement sont effectifs, l’expédition de vos produits par le One se fera si vous êtes dans le grand Lomé gratuitement, en choisissant l’option « SE FAIRE LIVRER » et ce, à votre adresse renseignée plus haut. Vous pouvez aussi choisir l’option « PASSER AU MAGASIN » où, vous-même, vous passerez à la boutique chercher vos ou votre article(s) payé(s). Mais si vous êtes hors de Lomé ou à l’intérieur du pays voir à l’international, vous avez la possibilité de choisir par quel moyen (DHL, FEDEX, NAGODE, LOME-KARA, ETRA-B, POSTE, PASSER AU MAGASIN), vous voulez bien vous faire expédier vos articles. NB : si vous choisissez l’option « PASSER AU MAGASIN », une proposition vous est faite… vous pouvez soit choisir, passer au magasin sis à Totsi, ou soit passer à celui qui se trouve à TV2 ; selon votre proximité.
Informations du client
Veuillez renseigner les champs suivants : civilité, nom, prénoms, adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Adresses de facturation
Veuillez faire un choix parmi les modes de paiement qui s’offrent à vous tels que : les paiements locaux à travers (Moov & Togocom), ainsi que les paiements effectués par la carte de crédit.
Adresses de livraison
Veuillez renseigner les champs suivants : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone (en précisant l'indicatif ‘’+ 228’’, par exemple, avant de mettre le numéro), adresse de livraison (précisez votre adresse complète : rue et quartier).
Payement
Cette étape vous permet en fonction de votre adresse de facturation, de finaliser votre commande. NB : vous pouvez décider, finaliser votre commande une fois dans votre tableau de bord, dans la section commande.